东莞通退卡、换卡、挂失、补卡手续

　　东莞通IC卡卡片的使用保质期限为六个月，以系统激活当日起计算，如卡片在保质期限内出现卡片质量问题，可免费办理换卡业务。

　　卡片损坏标准包括：卡面有折痕、凹凸痕、明显划痕、扭曲、涂污、张贴异物、印制图案打孔、腐蚀、火烧、浸泡导致卡受损等;卡整体有缺损，如缺边、缺角、裂痕、缺芯片、芯片碎裂、芯片天线损坏等。如属于以上卡片损坏标准的不予退卡和换卡。

　　卡面卡号辨认不清，且无法读取卡内信息的东莞通卡不予退卡和换卡。

　　退卡

　　(一)个性卡、纪念卡不办理退卡业务，只退卡内余额;押金卡可以办理退卡业务;

　　(二)押金卡退卡：持卡人须持完好卡片到东莞通卡客户服务中心办理退卡业务;因人为原因导致卡片损坏，需收取15元工本费;办理退卡业务后，收回原卡。

　　(三)优惠卡的现金钱包退余额：持卡人须持卡片、身份证或相关证件到东莞通IC卡客户服务中心办理退卡内余额业务;办理退卡内余额业务后，收回原卡。

　　(四)在办理退卡手续时，可读取卡内信息的卡，当场办理退卡手续，收回原卡，退还押金和卡内余额。若现场无法读取卡内信息但可以辨认卡面卡号的卡，办理退卡手续，收回原卡，开具《取卡凭证》，7个工作日后凭《取卡凭证》，退还卡内余额。

　　换卡

　　(一)卡片在六个月保质期限内，因自身质量原因导致卡片无法正常使用的，免费给予更换新卡，原卡内余额转至新卡，原卡收回。

　　挂失

　　(一)押金卡、个性卡、纪念卡等属不记名、不挂失，请妥善保管。

　　(二)学生优惠卡遗失。学生持学生证、身份证(或户口簿)及时到东莞通IC卡客户服务中心办理挂失手续，填写《东莞通学生卡》补办业务申请表，由客户服务中心开具《取卡凭证》。从挂失次日起原卡被暂停使用，补办新卡需收取工本费15元。30个工作日后凭客户服务中心开具的《取卡凭证》领取新卡。

　　(三)其他优惠卡遗失。持卡人需遵照政府相关部门规章制度办理。补办新卡需收取工本费15元。